Hỏi Đáp Các Vấn Đề Thường Gặp – Giải Đáp Chi Tiết Từ Chuyên Gia

Hỏi đáp về 3 vấn đề được thắc mắc nhiều nhất cổng game uy tín Top88 như về tài khoản, giao dịch hoặc khuyến mãi. Đây là các vấn đề nhiều khách hàng thắc mắc nhất khi tham gia, đã được nền tảng tổng hợp và giải đáp. Trong bài viết dưới đây, mời hội viên và khách hàng mới theo dõi.

Hỏi đáp về vấn đề tài khoản của thành viên

Ngay khi đăng ký tài khoản, nhiều hội viên cần hỏi đáp về một số thông tin bắt buộc. Vì tính chất của các cổng game online khác xa các ứng dụng chơi game, vậy nên một số người mới không thể làm quen được.

Tại sao tài khoản bị chặn?

Các giao dịch tại nền tảng đều mất tiền, vậy nên có quy chế bảo mật và quy định rất rõ ràng. Nếu khách hàng vi phạm điều khoản của nền tảng, khách hàng sẽ bị chặn tài khoản hoạt động. Một số trường hợp nặng hội viên cần lưu ý để không bị “xóa sổ” là:

• Đăng tải nội dung không phù hợp với chính sách hoặc chat về các vấn đề bạo lực, khiêu dâm, phân biệt chủng tộc,…
• Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống hoặc sử dụng mã độc để cố đánh cắp thông tin/thay đổi thông tin.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp hoặc thực hiện các giao dịch bẩn với người chơi khác.
• Hệ thống phát hiện các hoạt động bất thường như đăng nhập từ nhiều IP, tạo nhiều tài khoản, sử dụng tool hack,…

Nếu qua hỏi đáp, khách hàng hoàn toàn không vi phạm các điều khoản thì có thể liên hệ để mở lại bình thường.

Tại sao không cần mật khẩu?

Nhiều thành viên thắc mắc nhiều khi không cần nhập mật khẩu vẫn vào chơi được và lo sợ về vấn đề an toàn. Thực chất, mọi người đã chọn tùy chọn “Nhớ mật khẩu” trên thiết bị của mình. Từ lần đăng nhập sau, hội viên không cần nhập lại nữa mà sẽ được chuyển thẳng vào game.

Tuy nhiên, 1 vấn đề nảy sinh nhiều người hỏi đáp là không bảo vệ được an toàn khi thiết bị mất. Vậy nên, chuyên gia khuyến nghị khách hàng không sử dụng tính năng ghi nhớ, hoặc chỉ được phép chọn tính năng trên thiết bị của mình.

Hỏi đáp nhanh về vấn đề giao dịch tại cổng game

Sau khi hỏi đáp về tài khoản, vấn đề thứ 2 mọi người quan tâm nhiều chính là vấn đề giao dịch. Qua trình nạp – rút đã được cổng game hoàn tất bảo mật 2 lớp với nhiều hệ thống tiên tiến. Tuy nhiên, nhiều thành viên vẫn gặp các rắc rối hoặc lỗi khi gửi – rút tiền về tài khoản.

Tại sao tiền không về tài khoản khi rút?

Có 2 nguyên nhân chính dẫn đến trường hợp này, đó là chủ quan và khách quan:

• Chủ quan: Hội viên điền thông tin tài khoản không chính xác, tiền ưu đãi chưa phê duyệt nhưng đã rút. Nhiều trường hợp khách hàng đang bị hạn chế tài khoản do vi phạm quy định cũng sẽ không được rút tiền.
• Khách hàng: Đôi khi, hệ thống ngân hàng hoặc cổng game gặp sự cố kỹ thuật nên thời gian giao dịch bị chậm trễ. Nếu quá 3 ngày vẫn chưa thực hiện được, khách hàng hãy liên hệ và hỏi đáp với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Tại sao gửi tiền bằng thẻ cào bị hụt?

Khi gửi tiền bằng thẻ cào, hội viên phải chịu một khoản phí giao dịch và trừ trực tiếp vào số tiền gửi. Đây là khoản phí bất cứ sân chơi nào cũng có, vì theo luật tiền từ thẻ quy đổi sang tiền lưu động sẽ mất phí.

Hỏi đáp về khuyến mãi

Vấn đề hỏi đáp cuối cùng nhiều người thắc mắc chính là các khuyến mãi hiện tại cổng game đang chạy. Vì số tiền lớn dao động 1 triệu/người nên nhiều hội viên quan tâm chú ý.

Sao không nhận được tiền khi đã tham gia ưu đãi?

Mỗi chương trình khuyến mãi đều có các điều kiện và điều khoản riêng mà mọi người bắt buộc phải hoàn thành. Nếu không đáp ứng đầy đủ, tất nhiên khách hàng sẽ không đủ điều kiện nhận tiền. Ví dụ như số tiền nạp tối thiểu, số vòng cược yêu cầu hoặc thời gian tham gia.

Ngoài ra, trong trường hợp nhầm lẫn vì nhiều hội viên tham gia, thời gian xử lý của hệ thống không đảm bảo nhanh như cam kết. Cổng game sẽ đăng thông báo chi tiết đến cho thành viên và có sự đền bù xứng đáng. Nếu có vấn đề, khách hàng cũng có thể liên hệ với bộ phận CSKH để được giải đáp nhanh gọn.

Khuyến mãi có hạn không?

Hầu hết các chương trình khuyến mãi đều có thời hạn, ví dụ như tải app nhận ngay 50K hiện tại. Bởi vì chương trình này là tri ân khi cổng game vừa ra mắt bản app, vậy nên sẽ giới hạn trong vòng 1 tháng. Ngoài ra, các giftcode với giá trị lên đến 500K cũng giới hạn số người nhận, số ngày nhận tương ứng.

Kết luận

Qua bài viết trên, hội viên đã tìm hiểu chi tiết và giải thích được các câu hỏi đáp từ phía khách hàng mới. Nếu còn vấn đề phát sinh, hãy liên hệ với cổng game online uy tín Top88 để được hỗ trợ nhé!